Company image e company identity: due modelli per la comunicazione d'impresa in rete
Anche un'impresa ha un'immagine e un'identità. Questa affermazione può sembrare scontata, ma ci pone comunque di fronte a degli interrogativi di una certa portata quando riflettiamo sulle implicazioni della comunicazione in rete (Internet e intrantet) nella costruzione e nel mantenimento dell'immagine e dell'identità di un'impresa (company image e company identity per usare i termini di uso corrente nella letteratura). Per esempio, è ancora possibile sfruttare il controllo dell'informazione per mantenere una struttura organizzativa gerarchica quando si può dare a tutti la possibilità di accedere a tutte le risorse e i dati della rete? È proprio indispensabile che la comunicazione in rete comporti la condivisione delle stesse informazioni? E via di questo passo. Questo articolo proverà a fornire alcune indicazioni proprio su questi interrogativi.
Per cominciare la nostra discussione è però necessario dire qualcosa su cosa intendiamo per immagine e identità d'impresa. La letteratura sull'argomento è ormai sterminata a dimostrazione dell'interesse che questi concetti hanno assunto nell'organizzazione aziendale; pertanto non è nostra intenzione ripercorrerla in queste pagine, anche perché non si è ancora giunti alla formulazione di un modello universalmente condiviso. Basterà esporre brevemente il nostro punto di vista, basato essenzialmente su lavori di matrice semiotica come Grandi (1994), Marion (1989) e Semprini (1992). In questo articolo intenderemo l'identità dell'impresa come il sistema filosofico di fondo della sua organizzazione, ossia come un insieme di scelte di valorizzazione riguardanti la sua missione, il suo ruolo nella società, le attese che intende suscitare e soddisfare nei pubblici di riferimento. A questo livello non c'è ancora comunicazione, ma solo una serie di valori profondi che costituiscono la premessa per qualunque atto comunicativo dell'impresa. L'identità dipende sì da delle scelte, operate più o meno consapevolmente dal management, ma anche da un processo di negoziazione e contrattazione con i sistemi di valori e le aspettative dei diversi pubblici di riferimento. Pertanto, l'identità è passibile di evoluzioni e anche di stravolgimenti nel momento in cui si incontra con i discorsi di altri attori sociali ... mais
Per cominciare la nostra discussione è però necessario dire qualcosa su cosa intendiamo per immagine e identità d'impresa. La letteratura sull'argomento è ormai sterminata a dimostrazione dell'interesse che questi concetti hanno assunto nell'organizzazione aziendale; pertanto non è nostra intenzione ripercorrerla in queste pagine, anche perché non si è ancora giunti alla formulazione di un modello universalmente condiviso. Basterà esporre brevemente il nostro punto di vista, basato essenzialmente su lavori di matrice semiotica come Grandi (1994), Marion (1989) e Semprini (1992). In questo articolo intenderemo l'identità dell'impresa come il sistema filosofico di fondo della sua organizzazione, ossia come un insieme di scelte di valorizzazione riguardanti la sua missione, il suo ruolo nella società, le attese che intende suscitare e soddisfare nei pubblici di riferimento. A questo livello non c'è ancora comunicazione, ma solo una serie di valori profondi che costituiscono la premessa per qualunque atto comunicativo dell'impresa. L'identità dipende sì da delle scelte, operate più o meno consapevolmente dal management, ma anche da un processo di negoziazione e contrattazione con i sistemi di valori e le aspettative dei diversi pubblici di riferimento. Pertanto, l'identità è passibile di evoluzioni e anche di stravolgimenti nel momento in cui si incontra con i discorsi di altri attori sociali ... mais
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